Penulis buku ini juga seorang ulasan yang memuat di berbagai blog sebab secara tekun mempelajari alasan-alasan apa saja yang menyebabkan konsumen atau pelanggan merasa tidak puas, bahkan sampai mengeluh. Dan yang terpenting adalah penulis buku ini terbukti hanya mempelajari kekeliruan-kekeliruan dan alasan-alasan konsumen atau pelanggan (konsumen belum tentu pelanggan, seperti halnya konsumen jamu memang lelaki, tetapi nyatanya mayoritas pelanggan yang setia membeli akibat menikmati khasiat purwoceng ternyata perempuan) mengeluh akibat merasa tidak puas, namun juga memberikan solusi untuk menanggulangi masalah yang membuat konsumen atau pelanggan sampai mengeluh akibat rasa tidak puas. Maka pada hakikatnya tidak ada alasan bagi anda yang sedang membaca kalimat ini untuk tidak membeli dan membaca isi buku secara menyeluruh. Jangan sampai anda keliru akibat tidak membaca isi buku bagus ini. – Jaya Suprana Buku ini bisa dibaca untuk para pelaku usaha yang mengedepankan pelayanan kepada pelanggan dan berbagai tips untuk menarik hati pelanggan. Silahkan koleksi buku ini di rak kesayangan Anda. Penulis : Adi Soenarno, Mohammad Cholil Judul : Buku Complain Topedia: The Art of Complaint Handling, Keluhan Tamu yang Sering Terjadi di Hotel & Kunci Solusinya Jumlah Halaman : 184 Halaman Tanggal Terbit : 4 Februari 2014 ISBN : 9789792942798 Bahasa : Indonesia Penerbit : Andi Publisher Berat : 0.35 Kg Lebar : 15,0 Cm Panjang : 23.0 Cm