Informasi Berbelanja
Di halaman bantuan ini, Kamu bisa menemukan semua informasi yang Kamu cari, kami akan dengan senang hati membantu.
Berbelanja
Apakah saya harus buat akun jika ingin belanja di Gramedia.com?
Iya. Transaksi di Gramedia.com wajib buat akun, ya.
Apa perbedaan hard cover, soft cover, print on demand, dan ebook?
Hard cover adalah tipe sampul buku yang tebal, keras, dan kaku. Biasanya terbuat dari karton tebal dan membuat buku lebih tahan lama.
Soft cover adalah tipe sampul buku yang lebih tipis dan fleksibel.
Print on demand adalah layanan cetak buku sesuai permintaan. Buku-buku hanya akan diproses sesuai dengan permintaan pelanggan.
E-book adalah buku dengan format digital dan dapat dibaca oleh pengguna melalui aplikasi Gramedia Digital yang sudah tersedia di Google Play Store maupun Apple App Store.
Apa itu produk pre-order?
Produk yang bisa dipesan sebelum tanggal perilisan resmi, memungkinkan kamu segera mendapatkan produk sebelum kehabisan.
Mengapa harus pilih toko?
Toko Gramedia adalah tempat penyimpanan dan pengelolaan barang.
Agar kamu dapat memilih lokasi terdekat dari alamat kamu untuk mengurangi ongkos kirim dan memudahkan kamu mengambil pesanan jika menggunakan metode pick up in store.
Apa bisa melakukan pembelian di beberapa toko sekaligus?
Bisa. Jika kamu membeli produk dari toko yang berbeda, pembayaran hanya perlu dilakukan sekali, namun pengiriman produk tetap terpisah dan biaya pengiriman disesuaikan dengan toko yang dipilih.
Metode pengiriman apa saja yang tersedia?
Pickup in store, kamu bisa jemput sendiri pesanan di toko Gramedia pilihan kamu. Gratis, tanpa ongkos kirim.
Pengiriman dengan kurir: pesanan akan dikirimkan sesuai dengan jasa pengiriman yang sudah dipilih.
Bagaimana cara pick-up in store?
Setelah pesanan kamu selesai diproses, kamu akan menerima email yang berisi kode pesanan. Tunjukkan kode pesanan ke tim di toko dan kamu bisa bawa pulang pesananmu.
Apa arti status pesanan?
Menunggu pembayaran: Pesanan kamu masih menunggu proses pembayaran.
Pembayaran Diterima: Pembayaran pesanan kamu sudah terverifikasi dan menunggu diproses oleh tim Gramedia.
Pesanan Diproses: Sedang dikemas untuk persiapan pengiriman.
Menunggu Kurir: Pengemasan selesai dan menunggu kurir mengambil pesanan.
Pesanan Dikirim: Pesanan sudah diambil oleh kurir dan sudah dalam perjalanan ke tempat kamu.
Pesanan Selesai: Pesanan sudah sampai tujuan.
Bagaimana cara mengubah alamat di Gramedia.com?
Kamu bisa mengubah alamat dengan cara berikut:
1. Ubah di Pengaturan
Buka Buku Alamat lalu kamu bisa menambahkan, mengubah, dan menghapus alamatmu.
2. Ubah Saat Belanja
Saat menyelesaikan pesanan, kamu bisa tekan tombol “Ubah” di bawah bagian alamat.
Pembayaran & Pengembalian Dana
Apa saja metode pembayaran yang tersedia?
Transaksi di Gramedia dapat dibayar dengan Virtual Account, Credit Card/Debit Card, dan QRIS
Batas waktu pembayaran?
Batas waktu pembayaran tergantung metode pembayaran yang kamu pilih.
Virtual Account: 24 jam sejak pembelian
QRIS: 15 menit sejak pembelian
Credit/Debit card: Hingga waktu OTP (one time password) habis.
Saya sudah transfer, tapi kenapa status pesanan masih pending?
Silakan kirim nomor order dan bukti pembayaran kamu melalui e-mail ke customercare@gramedia.id atau kunjungi https://www.gramedia.com/contact agar bisa kami bantu cek, ya.
Saya menerima email tentang pengembalian dana, apa yang harus saya lakukan?
Silakan balas e-mail tersebut dengan mengisi formulir yang sudah disediakan. Lengkapi informasi mulai dari bank penerima dana, nomor rekening, dan info cabang bank.
Berapa lama proses pengembalian dana?
Proses pengembalian dana biasanya berlangsung maksimum 10-14 hari.
Pengiriman
Berapa biaya pengiriman yang dikenakan untuk setiap order?
Biaya pengiriman berbeda-beda, tergantung lokasi toko yang dipilih dan alamat kamu. Silakan cek ongkir di halaman pemesanan.
Kenapa pesanan saya belum tiba di tujuan?
Durasi pengiriman tergantung jarak lokasi kamu dan layanan pengiriman yang digunakan. Silakan cek secara berkala, ya.
Jika produk yang diterima tidak sesuai, bagaimana?
Silakan kirim email ke customercare@gramedia.id, jelaskan kronologi dan sertakan video unboxing dari paket yang diterima, lalu tunggu balasan dari tim Customer Service.