Mengelola Kualitas Layanan Perbankan

Pelayanan prima sangat berhubungan erat dengan kesuksesan dalam bisnis perbankan. Pelayanan pelanggan yang prima penting untuk memberikan rasa puas dan menumbuhkan kepercayaan pada nasabah, sehingga mereka merasa dirinya dipentingkan atau diperhatikan dengan baik dan benar sebagaimana mestinya. Salah satu program sertifikasi kompetensi bidang perbankan di Indonesia yang masih sangat dibutuhkan dalam industri perbankan adalah pada bidang funding and services, padahal funding dan service memiliki peran yang sangat penting dalam berjalannya bisnis perbankan. Modul Funding and Services ini merupakan kelanjutan dari modul-modul yang sudah diterbitkan terdahulu oleh LSPP. Lembaga Sertifikasi Profesi Perbankan atau LSPP merupakan lembaga sertifikasi bankir yang dimiliki oleh Ikatan Bankir Indonesia (IBI), Perhimpunan Bank Umum Nasional (Perbanas), Himpunan Bank Milik Negara (Himbara), Asosiasi Bank Pembangunan Daerah (Asbanda), dan Perhimpunan Bank Perkreditan Rakyat Indonesia (Perbarindo). Modul ini menjadi acuan minimal yang harus dimiliki oleh calon teller, atau customer service, atau funding officer sebuah bank untuk dapat lolos sertifikasi kompetensi bidang perbankan. Sumber utama dari modul ini adalah dari SKKNI (Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia), berbagai modul modul atau bahan pelatihan yang dilaksanakan oleh berbagai bank, serta praktik yang ada dalam industri perbankan Indonesia. Dengan menguasai modul ini calon peserta akan mempunyai kemampuan dalam batas minimal untuk menjadi teller, customer services dan funding officer bank.