Customer Relationship Management (CRM)

CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management (Manajemen Hubungan Pelanggan). Kini CRM biasanya merujuk pada perangkat lunak CRM—alat yang bertindak sebagai satu tempat penyimpanan untuk menyatukan aktivitas penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan, serta menyederhanakan proses, kebijakan, dan karyawan Anda dalam satu platform. Dengan semakin banyaknya bisnis yang menggunakan model kerja hybrid, “CRM jarak jauh” penting untuk dimiliki agar tim penjualan jarak jauh Anda tetap produktif. Selain itu, CRM ini memberi mereka alat untuk berkolaborasi dengan rekan kerja dan berinteraksi dengan pelanggan mereka dengan mudah. Customer Relationship Management (CRM) memanfaatkan teknologi informasi, diperlukan oleh perusahaan, baik skala besar maupun skala kecil dan UKM, di dalam proses manajemen, identifikasi, pemantauan, dan menargetkan pelanggan yang berpotensi tinggi terhadap kemajuan bisnis perusahaan, sekaligus menjaga hubungan baik dengan para pelanggan. Bahasan Buku: * Customer Relationship Management (CRM) * Tujuh Fungsi CRM dan Implementasinya * Customer Database pada CRM * Empat Tipe CRM * CRM dan Teknologi Informasi * Social CRM * CRM dan Implementasi E-Government * Sugar CRM * VTiger CRM * XAMPP Linux * Perintah Dasar Linux * Linux Xubuntu Buku ini bukan hanya menyajikan ulasan teori, tapi juga praktek instalasi, konfigurasi, dan panduan penggunaan dari dua buah aplikasi CRM terbaik berlisensi Open Source pada sistem operasi Linux, yang dapat langsung dipraktekkan oleh pembaca melalui DVD bonus yang disertakan.