Dear Customer, I Love You

Keluhan pelanggan sering kali menjadi momok para pelaku usaha. Penanganan yang tidak tepat membuat permasalahan yang seharusnya segera diselesaikan menjadi bumerang bagi para pengusaha tersebut. Mau tahu cara memperlakukan pelanggan layaknya keluarga? Setelah menggunakan produk atau jasa kamu, konsumen yang puas tentunya akan memberikan ulasan positif sekaligus merekomendasikannya kepada orang lain. Sementara itu, konsumen yang merasa tidak puas tentunya akan kecewa dan memberikan keluhan. Konsumen yang kecewa ini akan menjadi masalah serius jika tidak diatasi. Mereka cenderung tidak akan membeli lagi produk atau menggunakan jasa kamu, bahkan menjelekkan bisnis kamu ke orang lain. Oleh karena itu, penting untuk mengetahui cara menangani keluhan pelanggan atau konsumen. Ketika seorang pelanggan melayangkan komplain atau keluhan, itu tandanya mereka peduli terhadap bisnis kamu. Terlepas dari bagaimana cara penyampaiannya, keluhan dari pelanggan sebetulnya dapat menjadi peluang bagi kamu untuk meningkatkan kualitas bisnis. Jadi, bagaimana cara terbaik yang bisa kamu lakukan untuk menangani keluhan pelanggan dan mengambil hatinya kembali? Terima Keluhan dengan Baik, Biarkan pelanggan tahu bahwa kamu memperhatikan apa yang mereka sampaikan. Akuilah jika kamu memang melakukan kesalahan. Tunjukkan Empati dan Komunikasi yang Baik, Menunjukkan rasa empati kepada konsumen memberikan dua hal manfaat dalam menangani keluhan pelanggan. Petakan Masalah Keluhan Pelanggan, Begitu mendengarkan keluhan yang disampaikan pelanggan, kamu pun bisa memahami dengan baik masalah apa yang sebetulnya dihadapi. Segera Tangani Komplain dengan Cepat, Setelah kamu paham inti keluhan yang dihadapi pelanggan dan meminta maaf karenanya, kini kamu bisa menawarkan solusi yang tepat untuk mengatasinya. Berikan Solusi Terbaik, Menangani keluhan pelanggan belumlah selesai sampai kamu benar-benar menerapkan solusi yang telah kamu tawarkan. Selain cara - cara di atas, teman - teman bisa menemukan solusi pada buku ini. Buku ini memberikan sudut pandang baru dalam menyikapi komplain pelanggan dan bagaimana menghadapi Industri 4.0. Daftar Isi : Bonus dalam paket : Informasi Lain : Judul : Dear Customer, I Love You Penulis : Jazak Yus Afriansyah Penerbit : Elex Media Komputindo ISBN : 9786230007903 Terbit : 28 Oktober 2019 Halaman : 224 Lebar : 14 cm Berat : 0.28 kg