Front Office Praktis Administrasi Dan Prosedur Kerja

Sinopsis : Front Office, adalah salah satu departemen di sebuah hotel yang berada di bagian depan merupakan pintu gerbang dari hotel itu sendiri, sehingga mudah diketahui dan dihubungi karyawan yang secara operasional berhubungan langsung dengan tamu. Front Office merupakan pusat kegiatan hotel. Para tamu mendapatkan pelayanan sebelum tamu tiba, pada saat tiba di hotel, pada saat berada di hotel dan pada waktu akan meninggalkan hotel. Kira-kira 65% pendapatan hotel didapatkan dari hasil penyewaan kamar. Kesan pertama dan kesan terakhir bagi tamu ditentukan oleh front office. Selain mempunyai fungsi yang penting, front office juga berperan penting dalam hal pelayanan dan pencapaian tujuan hotel yakni memberikan pelayanan yang diharapkan oleh tamu, membentuk citra hotel dan pendapatan yang maksimal. Deskripsi : Didalam buku ini lebih lanjut akan membahas terkait peranan Front Office yaitu : sebagai sumbu atau poros dari kegiatan hotel, sebagai jantung dari sebuah hotel, sebagai ujung tombak. dan sebagai barometer. Buku ini terdiri dari 8 Bab yakni : Bab 1. Pengantar Perhotelan, Bab 2. Pelayanan Prima dalam Perhotelan, Bab 3. Reservation Section, Bab 4. Reception Section, Bab 5. Cashier Section, Bab 6. Telephone Operator Section, Bab 7. Concierge Section (Uniform Service), Bab 8. Guest Relation Officer (GRO) disertai dengan Daftar Istilah dalam Ilmu Perhotelan. Informasi lainnya : Judul : Front Office Praktis Administrasi Dan Prosedur Kerja Deskripsi fisik : x, 164 hlm. ; 23 cm Weight : 0.25 kg ISBN : 978-602-6948-89-2 Pengarang : Prasetyo Aji Prakoso Penerbitan : Gava Media Bahasa : Indonesia Bentuk Karya : Bukan Fiksi Status : Aktif