Kansei Engineering, Kano, & Triz For Logistics Service Excellence

Deskripsi Penerapan Kansei Engineering (KE) di sektor layanan (services) khususnya layanan logistik masih terbilang sangat baru. Superioritas dari metode KE ini terletak pada kemampuannya menangkap dan menerjemahkan kebutuhan emosional pelanggan (disebut sebagai Kansei) ke dalam elemen-elemen rancangan layanan. Mengingat perkembangan sektor bisnis layanan logistik di Indonesia yang sangat pesat, penerapan metode KE ini sangatlah tepat dan tentunya mampu memberikan kontribusi praktis yang signifikan. Untuk memperkuat metodologi serta efisiensi dari penerapan KE, model Kano dan TRIZ (Teoriya Resheniya Izobretatelskikh Zadatch) diintegrasikan ke metodologi KE tersebut. Model Kano mampu menyaring performa layanan ke dalam 3 kategori utama yaitu basic/must-be [M], one-dimensional/linear [O], dan attractive/delighter [A]. Buku ini adalah buku kedua dalam rangkaian aplikasi metodologi Kansei Engineering di sektor layanan khususnya layanan logistik yang disajikan dengan contoh studi kasus sebagai media untuk pemahaman lebih komprehensif. Dengan demikian, secara teoritis, ulasan di buku diharapkan mampu memberikan kontribusi sebagai salah satu rujukan pengembangan service quality tools ke dalam metodologi Kansei Engineering. Sedangkan secara praktis, buku ini bisa direalisasikan sebagai panduan perbaikan layanan logistik dengan mengacu pada peningkatan kepuasan emosional pelanggan. Daftar isi Bab 1 Mengenal Logistik di Indonesia Bab 2 Memahami Kepuasan Pelanggan dan Pengukurannya Bab 3 Servqual Bab 4 Model Kano Bab 5 Kansei Engineering (KE) Bab 6 Perumusan Solusi Inovatif Bab 7 Integrasi Servqual, Kano, Kansei Engineering dan TRIZ Bab 8 Marketing Research Bab 9 Studi Kasus Layanan Logistik Informasi lain : Deskripsi fisik : 17 x 24 cm, 167 halaman Weight : 0.35 kg ISBN : 9786022627951 Pengarang : Markus Hartono, Amelia Santoso, Milka Benita Tanugraha, Dina Natalia Prayogo dan Argo Hadi Kusumo Penerbitan : Yogyakarta: Graha Ilmu, 2018 Bahasa : Indonesia Subjek : Teknik Sipil Bentuk Karya : Bukan fiksi Status : Aktif