Manajemen Mutu Terpadu: Total Quality Management

Manajemen mutu terpadu adalah sistem nilai yang mendasar dan komprehensif untuk meningkatkan kinerja secara berkelanjutan dalam jangka panjang dengan memberikan perhatian dan kepuasan kepada pelanggan serta memenuhi kebutuhan stakeholders yang bersangkutan. Manajemen mutu terpadu membangun konsep kualitas, teamwork, produktivitas, dan pengertian serta kepuasan pelanggan. Manajemen mutu terpadu sangatlah penting diperhatikan. Hal ini diperlukan untuk mempertahankan kualitas yang baik dari produk serta memberikan kepuasan kepada pelanggan. Buku ini hadir untuk membantu para mahasiswa, guru, dan kepala sekolah/madrasah beserta tenaga kependidikan lainnya dalam rangka memahami konsep manajemen layanan khusus serta melakukannya secara efektif dan efisien dalam rangka membangun mutu sekolah/madrasah yang efektif yang dapat mengahasilkan lulusan bermutu dan berkualitas, sesuai dengan tuntutan pembangunan dan perkembangan zaman. Buku ini berupaya memformulasikan suatu konsep dan cara praktis kepada para penganyam pendidikan dalam megelola manajemen mutu. Pemaparananya dimulai dengan pendahuluan, latar belakang, konsep dan pengertian Manajemen Mutu Pendidikan (MMT); Filosofi mutu/esensi mutu; kemudian Konsep dasar MMT; Memahami pelanggan dan kepuasannya; Perkembangan mutu; Pemikir mutu: Juran, Deming, Crosby, Ishikawa dan Feigenbaum; Performansi mutu; Jaminan mutu (Assurance quality); Manajemen mutu Pendidikan; Manajemen mutu Peningkatan Mutu; Gugus Kendali mutu; Mutu Pendidikan: Mutu jasa pelayanan; dan diakhiri dengan Manajemen mutu berbasis sekolah; dan Peningkatan mutu akademik.