Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, Penelitian

Buku berjudul Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian' ini berfokus pada konsep, teori, aplikasi, dan riset di bidang pemasaran jasa (service marketing). Service (baik itu diterjemahkan sebagai jasa, layanan, maupun servis) berperan strategik, baik bagi perekonomian maupun bagi organisasi bisnis dan nirlaba. Dalam era kompetisi global saat ini, setiap organisasi harus mampu bertransformasi dari penghasil produk menjadi penyedia jasa atau layanan. Dengan demikian, pemahaman mengenai peran strategis jasa atau layanan dan strategi pemasaran jasa mutlak dibutuhkan oleh setiap pemasar dalam rangka memuaskan para pelanggannya dan memenangkan persaingan. Buku ini disusun secara sistematis dan komprehensif dengan target audiens utama adalah para dosen, mahasiswa, dan peneliti yang mendalami atau berminat pada bidang pemasaran jasa. Pembahasan terdiri atas 14 bab yang mencakup introduksi, karakteristik dan klasifikasi jasa, memahami perilaku konsumen jasa, merancang produk jasa, merancang sistem penyampaian jasa, menetapkan harga, merancang komunikasi pemasaran jasa terintegrasi, manajemen kualitas jasa dan customer value, manajemen kepuasan pelanggan, mewujudkan loyalitas pelanggan, mengelola komplain pelanggan, manajemen pemulihan jasa, pemasaran jasa internasional, dan isu-isu kontemporer dalam pemasaran jasa. Daftar Isi : Bab 1 Introduksi Bab 2 Karakteristik dan Klasifikasi Jasa Bab 3 Memahami Perilaku Konsumen Jasa Bab 4 Merancang Produk Jasa Bab 5 Merancang Sistem Penyampaian Jasa Bab 6 Menetapkan Harga Bab 7 Merancang Komunikasi Pemasaran Jasa Terintegrasi Bab 8 Manajemen Kualitas Jasa dan Customer Value Bab 9 Manajemen Kepuasan Pelanggan Bab 10 Mewujudkan Loyalitas Pelanggan Bab 11 Mengelola Komplain Pleanggan Bab 12 Manajemen Pemulihan Jasa Bab 13 Pemasaran Jasa Internasional Bab 14 Penutup: Isu-isu Kontemporer