Service Excellence: Pelayanan Pelanggan Yang Prima Oleh Perusahaan di Indonesia

Service Excellence: Pelayanan Pelanggan Yang Prima Oleh Perusahaan di Indonesia Dalam bisnis apapun, pasti berhubungan dengan layanan dan produk. Perusahaan perlu memperhatikan pelayanan pada pelanggan demi target dan tujuan yang ingin dicapai. Dalam melayani pelanggan, perusahaan harus memberikan pelayanan yang terbaik untuk menjaga loyalitas dan kepuasan pelanggan saat menggunakan, mengkonsumsi dan mempercayai produk yang mereka gunakan. Itulah sebabnya bagian pelayanan ini penting untuk diperhatikan. Upaya memberikan pelayanan terbaik dapat dicapai melalui penerapan Service Excellence yang menekankan pada keterpaduan keterampilan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan dan tanggung jawab. Untuk mencapai hal ini, tenaga kerja perlu dilatih untuk meningkatkan keterampilan pelayanan itu sendiri. Ingin tahu bagaimana cara menerapkan Service Excellence untuk bisnis kamu? Simak penjelasan tentang Service Excellence, mulai dari pengertian, peran, aspek, dan contoh penerapannya berikut ini. Sinopsis Dengan pengalaman lebih dari 20 tahun di bidang service, Rizal Badudu mengupas pelayanan prima berbagai perusahaan di Indonesia, seperti yang dilakukan Blue Bird Group, Bank BCA, Group 21, dan Saung Angklung Udjo. Di dalamnya kita bisa memetik pengalaman berharga tentang bagaimana menjadikan pelayanan prima sebagai budaya perusahaan. Buku ini sebaiknya dibaca oleh para supervisor, manajer, kepala layanan, kepala cabang, pimpinan perusahaan, fasilitator pelatihan, bahkan masyarakat umum yang berminat dalam dunia layanan. Detail Informasi lain : - Pengiriman : minimal 1 hari kerja - Cover : Soft Cover - Tebal : 264 Halaman - Tanggal Terbit : 11 Okt 2015 - ISBN : 9789797099770 - Penulis: Rizal Badudu - Penerbit: Kompas - Berat: 0,35 kg - Dimensi : 14 cm x 21 cm