Teori dan Konsep Pelayanan Publik Serta Implementasinya

Pelayanan adalah pendekatan lengkap yang menghasilkan kualitas pelayanan bagi masyarakat atau pelanggan. Pelayanan menjadi penggerak utama bagi operasional kegiatan bisnis dan memegang peranan yang sangat penting. Reformasi Pelayanan Publik menghendaki perubahan banyak hal, berawal dari paradigma, visi, misi, kebijakan atau strateginya, hingga konsep pelayanan publik yang prima dan implementasinya. Pada banyak daerah, terutama Daerah Tingkat II, telah mulai mencoba mengimplementasikan beragam model pelayanan publik (yang diharapkan prima) dalam rangka otonomi daerah. Namun dalam kenyataannya, realisasi otonomi daerah masih berupa langkah awal yang masih memerlukan tindak lebih lanjut dan kerja keras untuk mewujudkannya secara nyata. Buku terbitan CV. Mandar Maju ini berisi garis besar, pendalaman, pengayaan dan mencari model-model yang disesuaikan dengan nilai-nilai budaya setempat, dan akan lebih mendekatkan makna pelayanan publik prima secara nyata. Diterbitkannya buku ini diharapkan dapat membantu para mahasiswa, praktisi, serta pembaca secara umum untuk memahami dengan jelas, hingga dapat menjelaskan kembali, juga mengimplementasikannya secara nyata, serta mampu mengkritisi beragam model pelayanan publik yang dilakukan pada unit-unit pemerintah daerah. Penulis buku ini, Dr. H. Amin Ibrahim, Drs. MA. juga pernah menulis buku-buku lainnya. Judul bukunya, yaitu Pokok-Pokok Administrasi Publik dan Implementasinya, Pokok-Pokok Pengantar Ilmu Politik, Pokok-Pokok Analisis Kebijakan Publik, Dinamika Politik Lokal, dan buku juga artikel ilmiah lainnya.